Ofte Stillede Spørgsmål

• Hvordan afgiver jeg en ordre?
  

  Bestil originale reservedele i få enkle trin

  Find det originale reservedelsnummer, tjek pris og leveringstid, læg varen i kurven, og gennemfør checkout med dine foretrukne leverings- og betalingsmuligheder.

  1

  Log ind eller opret konto

  Log ind på din DTS-konto eller opret en ny konto for at få adgang til bestilling og checkout.

  2

  Søg efter reservedelsnummer

  Indtast det originale reservedelsnummer i DTS reservedelssøgemaskine for at se priser, leveringstider og tilgængelige produktoplysninger.

  3

  Tilføj reservedele til kurven

  Vælg den ønskede mængde og læg de reservedele, du har brug for, i din indkøbskurv.

  4

  Gennemgå kurven og vælg levering

  Gennemgå din kurv, vælg leveringsmulighed, og tilføj kommentarer, før du fortsætter til checkout.

  5

  Checkout og betaling

  Fortsæt til checkout, vælg din foretrukne betalingsmetode, og gennemfør ordren.

  Hvis reservedelsnummeret ikke findes, betyder det ikke altid, at vi ikke kan skaffe delen. Send os en forespørgsel på reservedel og vores tekniske team hjælper dig med at tjekke tilgængeligheden.

• Er reservedelene tilbudt af DTS ægte og originale?
  

  Ja! DTS leverer 100% ægte reservedele fra originale udstyrsproducenter (OEM)

  Alle OEM-reservedele skaffes gennem officielle og pålidelige kanaler for auto reservedele.

  Hver del identificeres med sit originale reservedelsnummer, hvilket hjælper med at sikre korrekt kvalitet, pasform og kompatibilitet med det valgte køretøj.

  Original kvalitet

  Reservedele leveres med originale producentnumre for pålidelig identifikation.

  Pålidelig levering

  Vi skaffer reservedele gennem officielle og pålidelige kanaler for auto reservedele.

  Original emballage

  Alle dele leveret af DTS leveres i deres originale OE-emballage.

• Hvilke producenter og mærker tilbyder DTS for originale auto reservedele?
  

  DTS leverer ægte OEM-reservedele til en bred vifte af europæiske, japanske, koreanske og amerikanske bilproducenter

  Du kan gennemse originale reservedele efter producent nedenfor. Hver mærkeside indeholder originale reservedelsnumre og tilgængelige OEM-reservedele til den pågældende bilgruppe.

  Europæiske producenter

  Vælg OEM-reservedele fra pålidelige europæiske bilproducenter.

  BMW Mercedes-Benz Volkswagen Audi Skoda Seat Volvo Porsche Ford Opel Renault Peugeot Citroen Fiat Alfa Romeo Land Rover Jaguar Iveco Maserati Lancia Bentley Aston Martin

  Japanske og koreanske producenter

  Find originale reservedele til pålidelige japanske og koreanske bilmærker.

  Toyota Lexus Nissan Infiniti Mazda Subaru Honda Mitsubishi Suzuki Isuzu Hyundai Kia

  Amerikanske producenter

  Gennemse ægte OEM-dele til amerikanske bilproducenter og koncerner.

  Chevrolet Dodge Jeep Chrysler General Motors Tesla

  Hvis du ikke kan finde dit mærke eller reservedelsnummer, kontakt vores tekniske supportteam og vi hjælper dig med at tjekke tilgængeligheden.

• Hvordan bliver man en DTS-partner?
  

  Bliv DTS-partner i 3 enkle trin

  DTS samarbejder med autoværksteder, reservedelsforhandlere, servicecentre, bilflåder, forsikringsselskaber og andre professionelle B2B-kunder.

  For at blive DTS-partner skal du udfylde formularen til partnerskabsforespørgsel og fortælle os om din virksomhed. Vores team gennemgår din forespørgsel og kontakter dig med de næste trin.

  1

  Ansøg online

  Udfyld formularen til partnerskabsforespørgsel med dine virksomhedsoplysninger og din anmodning om samarbejde.

  2

  Vi gennemgår din forespørgsel

  Vores team kontrollerer dine virksomhedsoplysninger og vurderer de bedste samarbejdsmuligheder.

  3

  Få partneradgang

  Godkendte partnere kan få adgang til B2B-bestilling, engrospriser, individuelle samarbejdsvilkår og dedikeret support.

  Er du klar til at samarbejde med DTS? Send os din partnerskabsforespørgsel, så kontakter vores team dig.

  Partnerskabsforespørgsel
• Hvordan tjekker jeg, om det originale reservedelsnummer er kompatibelt med mit køretøjs VIN?
  

  1

  Indtast dit VIN

  Brug vores katalog over originale auto reservedele.

  

  2

  Find den rigtige reservedel

  Filtrér efter VIN for at finde det præcise reservedelsnummer, du har brug for.

  

  3

  Brug for hjælp?

  Bliver VIN ikke genkendt, eller ser du flere reservedelsmuligheder? Kontakt vores tekniske support.

• Hvad hvis jeg ikke kan finde den del, jeg leder efter?
  

  1

  Send forespørgsel

  Kontakt DTS’ tekniske ekspert via vores enkle forespørgselsformular.

  

  2

  Tilføj billeder og VIN

  Vedlæg tydelige billeder af køretøjet og dit VIN-nummer. Beskriv de dele, du leder efter.

  

  3

  Vi verificerer og hjælper

  Vi verificerer kompatibiliteten via VIN og hjælper dig med at finde præcis de dele, du har brug for.

• Hvilke betalingsmetoder accepterer DTS?
  

  DTS tilbyder sikre og fleksible betalingsmuligheder

  DTS accepterer flere sikre betalingsmetoder, herunder online kortbetalinger, lokale bankbetalingslinks i udvalgte lande, direkte bankoverførsler og kortbetaling på stedet hos DTS.

  Kontraktbaserede B2B-kunder kan også være berettiget til efterbetaling, afhængigt af aftale og kontovilkår.

  

  Kortbetalinger

  Vi accepterer online betalinger med kredit- og betalingskort, herunder Visa og Mastercard.

  Apple Pay og Google Pay

  Hurtige mobilbetalinger er tilgængelige via Apple Pay og Google Pay.

  Bankbetalingslinks

  Lokale bankbetalingslinks er tilgængelige for kunder i Letland, Estland, Litauen og Finland.

  Direkte bankoverførsel

  Ordrer kan også betales via direkte bankoverførsel.

  Betaling på stedet

  Kortbetalinger accepteres også på stedet hos DTS.

  B2B-efterbetaling

  Berettigede kontraktbaserede B2B-kunder kan benytte efterbetalingsservice i henhold til de aftalte vilkår.

  Bankbetalingslinks er kun tilgængelige i Letland, Estland, Litauen og Finland.

• Hvad er leveringstiderne for DTS leverede OEM-dele?
  

  Leveringstiden afhænger af leverandørens tilgængelighed

  De fleste OEM-dele leveret af DTS bestilles fra leverandørernes lagre i stedet for at være på lokalt lager.

  Leveringstiden afhænger af den valgte leverandør, mærket og den aktuelle lagerstatus. I mange tilfælde er hurtige leveringsmuligheder tilgængelige med levering til DTS-lageret på 1–3 eller 2–5 arbejdsdage.

  Bestilles fra leverandører

  De fleste OEM-dele leveres fra partnerlagre, efter at ordren er afgivet.

  Hurtige leveringer tilgængelige

  Afhængigt af lagerstatus kan nogle leverandørmuligheder ankomme til DTS-lageret på 1–3 eller 2–5 arbejdsdage.

  Forventet leveringstid vises før bestilling

  Den estimerede leveringstid vises på søgeresultatsiden, før du lægger delen i kurven.

  For det mest præcise leveringsestimat skal du altid kontrollere leveringstiden, der vises ved siden af den valgte del på DTS-søgesiden.

• Hvilke leveringsmuligheder tilbyder DTS til kunder?
  

  Pålidelige forsendelsesmuligheder efter region

  DTS tilbyder flere forsendelsesmuligheder afhængigt af destinationsland, pakkestørrelse og ordretype. Forsendelse af små og mellemstore pakker beregnes normalt automatisk ved checkout, mens store eller overdimensionerede forsendelser kan kræve et individuelt tilbud.

  Vi samarbejder med pålidelige kurer-, pakke- og fragtpartnere for at sikre pålidelige leveringer i Letland, de baltiske lande, Skandinavien, resten af Europa og til internationale destinationer.

  I Letland tilbyder vi også DTS-levering for udvalgte ordrer, og for større forsendelser kan vi arrangere dedikerede transportløsninger.

  LV

  Letland

  DTS-levering: vores egen levering for udvalgte ordrer.

  Kurerlevering: Venipak.

  Pakkelevering: Venipak, Smartposti, Latvijas Pasts.

  LT/EE

  De baltiske lande

  Kurerlevering: Venipak, Smartposti, Cargo.

  Pakkelevering: Venipak, Smartposti.

  FI/SE

  Finland og Sverige

  Kurerlevering: Matkahuolto, HRX.

  Pakkelevering: Posti, Matkahuolto, HRX.

  EU

  Resten af Europa

  Kurer- og fragtlevering: DHL, Cargo, UPS og andre bedst tilgængelige muligheder.

  Resten af verden

  International forsendelse: Ja, DTS sender reservedele internationalt. Tilgængelige forsendelsesmetoder afhænger af destinationsland, pakkestørrelse og den mest egnede leveringsmulighed for ordren.

  Forsendelsesomkostninger: For et nøjagtigt leveringsestimat, venligst kontakt os direkte for personlig hjælp.

  Store eller særlige forsendelser

  For store, tunge, skrøbelige eller overdimensionerede dele kan DTS arrangere den mest egnede transportløsning individuelt.

  Forsendelsesomkostningerne for disse varer kan kræve et individuelt tilbud, især for Sverige, resten af Europa og internationale destinationer.

  Automatisk beregnet forsendelsesomkostning

  For små og mellemstore pakker beregnes forsendelsesomkostningen normalt automatisk og lægges til kurven ved checkout.

  Mulighed for egen transport

  Kunder kan også selv arrangere afhentning eller transport, hvis de ønsker det.

• Hvordan kan jeg spore min DTS-ordre?
  

  Følg din ordre fra din DTS-konto

  Du kan følge din DTS-ordre ved at logge ind på din konto og åbne Ordreliste sektionen.

  Der kan du se den aktuelle ordrestatus, estimeret leveringstid til DTS-lageret, opdateringer, fakturaoplysninger og forsendelsesoplysninger, når de er tilgængelige.

  Hvis ordren allerede er blevet faktureret eller afsendt, kan yderligere sporingsoplysninger også ses fra Fakturaer siden.

  Ordreliste

  Se alle dine DTS-ordrer og tjek den seneste status for hver bestilt del.

  ETA-opdateringer

  Når den er tilgængelig, vises den estimerede ankomstdato til DTS-lageret ved siden af ordren.

  Fakturaoplysninger

  Efter fakturering kan du åbne fakturasiden for at se faktura- og ordreoplysninger.

  Forsendelsessporing

  Hvis forsendelsessporing er tilgængelig, vil den være synlig fra fakturaen eller ordreoplysningerne.

  Almindelige ordrestatusser

  Forventet ankomst Modtaget Udstedt Faktureret Faktureret og sendt Fuldført Pauset Annulleret

  Statusser hjælper dig med at forstå, om delen stadig er i bestilling, er ankommet til DTS, er blevet faktureret, afsendt, afsluttet, sat på pause eller annulleret.

• Hvordan fungerer dts-estimatservice?
  

  Vi verificerer reservedelens kompatibilitet ved hjælp af dit VIN og billeder

  DTS-estimatservice hjælper B2B-kunder med at få oplysninger om priser, tilgængelighed og originale reservedelsnumre, før de afgiver en ordre.

  For godkendte forretningspartnere kan denne service tilbydes som en del af samarbejdet. Hvis du har brug for prisoplysninger eller research af reservedelsnumre uden at afgive en ordre, bedes du kontakte DTS og vores team vil bekræfte de tilgængelige muligheder.

  Estimatforespørgsel

  Send os køretøjsoplysninger, VIN, billeder af delen eller en liste over de nødvendige reservedele til gennemgang.

  Research af reservedelsnummer

  Vores team kontrollerer originale reservedelsnumre, tilgængelighed, priser og mulige leveringsmuligheder.

  Estimat udarbejdet

  Du modtager de ønskede pris- og reservedelsoplysninger baseret på de angivne detaljer.

  DTS-estimatservice er beregnet til forretningspartnere, herunder forsikringsselskaber, forhandlercentre, værksteder, uafhængige virksomheder, biludlejningsfirmaer, autocentre og andre B2B-organisationer.

  Hvis estimatet kræver detaljeret research uden en ordre, vil DTS gennemgå forespørgslen og bekræfte, om estimatet kan behandles gratis eller som en betalt service.

• Hvad er DTS's retur- og ordreannulleringspolitik?
  

  Returneringer og annulleringer hos DTS vurderes individuelt

  Da de fleste OEM-reservedele bestilles specifikt fra leverandør- eller producentlagre, afhænger godkendelse af annullering eller returnering af ordrens aktuelle status og leverandørens returpolitik.

  Individuel vurdering

  Hver retur- eller annulleringsforespørgsel vurderes separat baseret på ordrens status og leverandørens betingelser.

  Specialbestilte dele

  Dele, der allerede er afsendt, specialbestilt, specialfremstillet eller markeret som ikke-returnerbare, er muligvis ikke berettiget til annullering eller returnering.

  Leverandørens politik gælder

  Godkendelse afhænger af producentens eller leverandørens returpolitik, og yderligere retur- eller ekspeditionsgebyrer kan forekomme.

  Du bedes kontakte DTS hurtigst muligt, hvis du har brug for at annullere eller ændre en ordre. Jo tidligere forespørgslen sendes, desto større er chancen for, at ændringer stadig kan vurderes, før delen behandles eller afsendes.

  For fuldstændige oplysninger bedes du læse vores handelsbetingelser.

  Handelsbetingelser
• Ændrer priserne på originale autoreservedele sig ofte?
  

  Priser på OEM-reservedele ændres regelmæssigt

  Priser på OEM-dele kan blive opdateret af producenter eller leverandører eller påvirkes af ændringer i valutakurser.

  Prisopdateringer fra leverandører

  Producenter og leverandører kan regelmæssigt opdatere priserne på OEM-reservedele.

  Valutaændringer

  Valutakursændringer kan påvirke priserne, især når dele skaffes fra forskellige markeder.

  Estimatets gyldighed

  DTS-estimater og tilbudte priser er kun gyldige indtil næste prisliste-, leverandørpris- eller valutakursopdatering.

  For den mest præcise pris bedes du tjekke den aktuelle pris i DTS-søgesystemet eller kontakt vores team, før du afgiver en ordre.

• Hvad er garantien på originale autoreservedele?
  

  Producentgaranti på originale OEM-dele

  Originale OEM-reservedele er dækket af producentgaranti. For erhvervskunder er garantiperioden normalt ét år. For privatkunder er garantiperioden normalt to år.

  Godkendelse af garanti afhænger af reservedelstypen, monteringsforholdene, producentens krav og årsagen til reklamationen.

  Garantiperiode

  Erhvervskunder får normalt ét års producentgaranti, mens privatkunder normalt får to års garanti.

  Elektriske dele

  Elektriske dele er kun dækket, når de er monteret af en autoriseret forhandler eller certificeret serviceudbyder, og dokumentation for montering kan være påkrævet.

  Ikke dækket

  Garantien dækker ikke normalt slid, forkert montering, misbrug, ydre skader eller uegnede driftsforhold.

  Let dug eller kondens betragtes muligvis ikke som en defekt under visse vejrforhold.

  For fuldstændige oplysninger bedes du læse vores garantipolitik eller indsende en garantianmodningsformular.

  Garantipolitik Reklamationsformular
• Tilbyder I rabatter eller loyalitetsprogrammer?
  

  DTS tilbyder volumenbaserede rabatniveauer til erhvervskunder

  Rabatter kan afhænge af dit månedlige og årlige indkøbsvolumen, samarbejdstype, betalingsvilkår og produktgrupper. Jo mere regelmæssigt du bestiller, desto bedre samarbejdsvilkår kan der være tilgængelige.

  Volumenbaserede niveauer

  Rabatniveauer kan forbedres baseret på dit regelmæssige månedlige og årlige indkøbsvolumen.

  Individuelle samarbejdsvilkår

  For aktive B2B-kunder kan DTS gennemgå individuelle samarbejdsvilkår og rabatbetingelser.

  Support fra salgsteamet

  Kontakt vores salgsteam for at høre, hvilke rabat- eller loyalitetsvilkår der kan være tilgængelige for din virksomhed.

  Vil du drøfte rabatniveauer eller loyalitetsvilkår? Kontakt DTS’ salgsteam, så gennemgår vi din virksomheds behov.

  Kontakt salg
• Hvad er jeres politik for ombyttelige dele?
  

  Ombytningsdele inkluderer et refunderbart depositum

  Nogle OEM-reservedele er ombytningsdele. Det betyder, at producenten kræver, at den gamle del returneres, og at der opkræves et depositum eller tillæg, indtil den returnerede del er godkendt.

  Når en ombytningsdel lægges i kurven, tilføjes depositumsbeløbet automatisk som en separat linje i kurven.

  Depositum tilføjes normalt automatisk

  Hvis depositumsoplysninger er tilgængelige i DTS-systemet, tilføjes tillægsbeløbet normalt automatisk til din kurv.

  Returnér i OE-emballage

  Den gamle ombytningsdel skal returneres i original OE-emballage og uden ydre skader.

  Refusion afhænger af godkendelse

  Det refunderbare depositumsbeløb, godkendelse af returnering og eventuelle returforsendelsesomkostninger afhænger af delens dimensioner og producentens refusionspolitik.

  Indikatorer for ombytningsreservedelsnumre

  DTS-tillægslinje

  Reservedelsnumre, der slutter med *S, angiver tillægsbeløbet.

  VAG / Audi / Volkswagen

  Ombytningsreservedelsnumre kan slutte med X.

  Mercedes-Benz

  Ombytningsreservedelsnumre kan slutte med 80 eller 90.

  Mitsubishi

  Ombytningsreservedelsnumre kan begynde med R.

  Før du returnerer en ombytningsdel, bedes du kontakte DTS så vi kan bekræfte den korrekte returproces, emballagekrav, returadresse, eventuelle returforsendelsesomkostninger og producentens betingelser.

• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg oplever problemer med mine bestilte dele?
  

  Kontakt DTS-support hurtigst muligt

  Hvis du oplever problemer med dine bestilte dele, bedes du kontakte DTS-support hurtigst muligt.

  Ved beskadigede pakker, forkerte varer, defekte produkter, pasformsproblemer eller mistede forsendelser skal du gemme al emballage, etiketter og dokumenter samt tage tydelige billeder. Det hjælper os med at gennemgå sagen hurtigere og koordinere de næste trin med kureren, leverandøren eller producenten.

  Beskadiget pakke

  Tag tydelige billeder af pakken, etiketterne og de beskadigede varer, og anmeld problemet til DTS inden for 24 timer efter modtagelsen.

  Defekt produkt

  Send os en detaljeret beskrivelse, billeder og eventuelle relevante dokumenter, så vi kan koordinere sagen med leverandøren eller producenten.

  Forkert produkt

  Hvis du modtager en forkert vare, skal du kontakte DTS hurtigst muligt. Vi hjælper med at kontrollere ordren og arrangere de næste trin.

  Pasformsproblem

  Hvis en del ikke passer, skal du kontrollere reservedelsnummeret og VIN-kompatibiliteten samt kontakte DTS for hjælp, før du monterer eller ændrer delen.

  Mistet pakke

  Hvis din pakke ser ud til at være gået tabt under transporten, skal du kontakte DTS, så samarbejder vi med kureren om at spore og løse forsendelsesproblemet.

  Ordre- eller teknisk problem

  Ved enhver ordre-relateret komplikation eller teknisk problem skal du kontakte DTS-support og oplyse dit ordrenummer og detaljer om delen.

  Gem venligst den originale emballage, forsendelsesetiketter, fakturaer og alle relaterede dokumenter, indtil problemet er løst.

  Har du brug for hjælp med en bestilt del? Kontakt DTS-support og oplys dit ordrenummer, reservedelsnummer, billeder og en kort beskrivelse af problemet.

  Kontakt support