Часто задаваемые вопросы

• Как сделать заказ?
  

  Закажите оригинальные запчасти в несколько простых шагов

  Найдите оригинальный номер детали, проверьте цену и срок доставки, добавьте товар в корзину и завершите оформление заказа, выбрав удобные варианты доставки и оплаты.

  1

  Войдите или создайте учетную запись

  Войти в свою учетную запись DTS или создайте новую учетную запись чтобы получить доступ к заказам и оформлению покупки.

  2

  Поиск по номеру детали

  Введите оригинальный номер детали в поисковик запчастей чтобы посмотреть цены, сроки доставки и доступную информацию о товаре.

  3

  Добавьте запчасти в корзину

  Выберите нужное количество и добавьте необходимые запчасти в свою корзину.

  4

  Проверьте корзину и выберите доставку

  Проверьте корзину, выберите вариант доставки и добавьте комментарии перед переходом к оформлению заказа.

  5

  Оформление заказа и оплата

  Перейдите к оформлению заказа, выберите удобный способ оплаты и завершите заказ.

  Если номер детали не найден, это не всегда означает, что мы не можем ее поставить. Отправьте нам запрос по запчасти и наша техническая команда поможет проверить доступность.

• Являются ли запасные части, предлагаемые DTS, оригинальными и подлинными?
  

  Да! DTS поставляет 100% оригинальные запчасти от производителей оригинального оборудования (OEM)

  Все OEM-запчасти поставляются через официальные и надежные каналы поставки автомобильных запчастей.

  Каждая деталь идентифицируется по оригинальному номеру, что помогает обеспечить надлежащее качество, посадку и совместимость с выбранным автомобилем.

  Оригинальное качество

  Запчасти поставляются с использованием оригинальных номеров производителя для надежной идентификации.

  Надежная поставка

  Мы поставляем запчасти через официальные и надежные каналы поставки автомобильных запчастей.

  Оригинальная упаковка

  Все детали, поставляемые DTS, доставляются в оригинальной OE-упаковке.

• Каких производителей и брендов предлагает DTS для оригинальных автозапчастей?
  

  DTS поставляет оригинальные OEM-запчасти для широкого ряда европейских, японских, корейских и американских производителей автомобилей

  Ниже вы можете просмотреть оригинальные запчасти по производителю. Каждая страница марки содержит оригинальные номера деталей и доступные OEM-запчасти для этой группы автомобилей.

  Европейские производители

  Выбирайте OEM-запчасти от надежных европейских производителей автомобилей.

  BMW Mercedes-Benz Volkswagen Audi Skoda Seat Volvo Porsche Ford Opel Renault Peugeot Citroen Fiat Alfa Romeo Land Rover Jaguar Iveco Maserati Lancia Bentley Aston Martin

  Японские и корейские производители

  Найдите оригинальные запчасти для надежных японских и корейских автомобильных марок.

  Toyota Lexus Nissan Infiniti Mazda Subaru Honda Mitsubishi Suzuki Isuzu Hyundai Kia

  Американские производители

  Просмотрите оригинальные OEM-запчасти для американских производителей и автомобильных групп.

  Chevrolet Dodge Jeep Chrysler General Motors Tesla

  Если вы не можете найти свою марку или номер детали, свяжитесь с нашей технической поддержкой и мы поможем проверить доступность.

• Как стать партнером DTS?
  

  Станьте партнером DTS за 3 простых шага

  DTS сотрудничает с автосервисами, продавцами автозапчастей, сервисными центрами, автопарками, страховыми компаниями и другими профессиональными B2B-клиентами.

  Чтобы стать партнером DTS, заполните форму запроса о партнерстве и расскажите нам о своем бизнесе. Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для согласования следующих шагов.

  1

  Подайте заявку онлайн

  Заполните форму запроса о партнерстве с данными вашей компании и запросом на сотрудничество.

  2

  Мы рассматриваем ваш запрос

  Наша команда проверяет информацию о вашей компании и оценивает лучшие варианты сотрудничества.

  3

  Получите партнерский доступ

  Одобренные партнеры могут получить доступ к B2B-заказам, оптовым ценам, индивидуальным условиям сотрудничества и персональной поддержке.

  Готовы сотрудничать с DTS? Отправьте нам запрос о партнерстве, и наша команда свяжется с вами.

  Запрос о партнерстве
• Как мне проверить, совместим ли номер оригинальной запчасти с VIN моего автомобиля?
  

  1

  Введите ваш VIN

  Используйте наш каталог оригинальных автозапчастей.

  

  2

  Найдите нужную деталь

  Фильтруйте по VIN, чтобы найти точный номер нужной вам детали.

  

  3

  Нужна помощь?

  VIN не распознан или вы видите несколько вариантов деталей? Свяжитесь с в нашу техническую поддержку.

• Что делать, если я не могу найти нужную запчасть?
  

  1

  Отправить запрос

  Свяжитесь с техническим экспертом DTS с помощью нашей простой формы запроса.

  

  2

  Добавьте фото и VIN

  Приложите четкие фотографии автомобиля и ваш VIN-номер. Опишите детали, которые вы ищете.

  

  3

  Мы проверим и поможем

  Мы проверим совместимость по VIN и поможем найти именно те детали, которые вам нужны.

• Какие методы оплаты принимает DTS?
  

  DTS предлагает безопасные и гибкие варианты оплаты

  DTS принимает несколько безопасных способов оплаты, включая онлайн-оплату картой, местные банковские платежные ссылки в отдельных странах, прямые банковские переводы и оплату картой лично в офисе DTS.

  B2B-клиентам, работающим на договорной основе, также может быть доступна постоплата в соответствии с договором и условиями учетной записи.

  

  Оплата картой

  Мы принимаем онлайн-оплату кредитными и дебетовыми картами, включая Visa и Mastercard.

  Apple Pay и Google Pay

  Быстрые мобильные платежи доступны через Apple Pay и Google Pay.

  Банковские платежные ссылки

  Местные банковские платежные ссылки доступны для клиентов в Латвии, Эстонии, Литве и Финляндии.

  Прямой банковский перевод

  Заказы также можно оплатить прямым банковским переводом.

  Оплата на месте

  Оплата картой также принимается лично в офисе DTS.

  B2B-постоплата

  Подходящие B2B-клиенты, работающие на договорной основе, могут пользоваться постоплатой в соответствии с согласованными условиями.

  Банковские платежные ссылки доступны только в Латвии, Эстонии, Литве и Финляндии.

• Какие сроки доставки оригинальных автозапчастей?
  

  Срок доставки зависит от наличия у поставщика

  Большинство OEM-запчастей, поставляемых DTS, заказываются со складов поставщиков, а не хранятся на местном складе.

  Срок доставки зависит от выбранного поставщика, марки и текущего наличия на складе. Во многих случаях доступны быстрые варианты доставки на склад DTS за 1–3 или 2–5 рабочих дней.

  Заказывается у поставщиков

  Большинство OEM-запчастей поставляется с партнерских складов после оформления заказа.

  Доступна быстрая доставка

  В зависимости от наличия на складе некоторые варианты поставки могут поступить на склад DTS за 1–3 или 2–5 рабочих дней.

  Ориентировочный срок доставки указан до заказа

  Ориентировочный срок доставки отображается на странице результатов поиска до добавления детали в корзину.

  Для наиболее точной оценки доставки всегда проверяйте срок доставки, указанный рядом с выбранной деталью на странице поиска DTS.

• Какие опции доставки предлагает DTS?
  

  Надежные варианты доставки по регионам

  DTS предлагает несколько вариантов доставки в зависимости от страны назначения, размера посылки и типа заказа. Стоимость доставки небольших и средних посылок обычно рассчитывается автоматически при оформлении заказа, а для крупных или негабаритных отправлений может потребоваться индивидуальный расчет.

  Мы сотрудничаем с надежными курьерскими, почтовыми и грузовыми партнерами, чтобы обеспечивать надежную доставку по Латвии, странам Балтии, Скандинавии, остальной Европе и международным направлениям.

  В Латвии для отдельных заказов мы также предлагаем доставку DTS, а для более крупных отправлений можем организовать специальные транспортные решения.

  LV

  Латвия

  Доставка DTS: наша собственная доставка для отдельных заказов.

  Курьерская доставка: Venipak.

  Доставка посылок: Venipak, Smartposti, Latvijas Pasts.

  LT/EE

  Страны Балтии

  Курьерская доставка: Venipak, Smartposti, Cargo.

  Доставка посылок: Venipak, Smartposti.

  FI/SE

  Финляндия и Швеция

  Курьерская доставка: Matkahuolto, HRX.

  Доставка посылок: Posti, Matkahuolto, HRX.

  EU

  Остальная Европа

  Курьерская и грузовая доставка: DHL, Cargo, UPS и другие лучшие доступные варианты.

  Остальной мир

  Международная доставка: Да, DTS отправляет запчасти по всему миру. Доступные способы доставки зависят от страны назначения, размера посылки и наиболее подходящего варианта доставки для конкретного заказа.

  Стоимость доставки: Чтобы узнать более точную цену доставки заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую для персональной помощи.

  Крупные или специальные отправления

  Для крупных, тяжелых, хрупких или негабаритных деталей DTS может индивидуально организовать наиболее подходящее транспортное решение.

  Стоимость доставки таких товаров может требовать индивидуального расчета, особенно для Швеции, остальной Европы и международных направлений.

  Автоматический расчет стоимости доставки

  Для небольших и средних посылок стоимость доставки обычно рассчитывается автоматически и добавляется в корзину при оформлении заказа.

  Возможность собственного транспорта

  Клиенты также могут самостоятельно организовать самовывоз или транспорт, если это предпочтительно.

• Как отследить статус заказанных автозапчастей?
  

  Отслеживайте заказ из своей учетной записи DTS

  Вы можете отслеживать свой заказ DTS, войдя в свою учетную запись и открыв Список заказов раздел.

  Там вы можете увидеть текущий статус заказа, ориентировочный срок доставки на склад DTS, обновления, информацию о счете и данные доставки, когда они доступны.

  Если по заказу уже выставлен счет или он отправлен, дополнительную информацию для отслеживания также можно посмотреть на Счета странице.

  Список заказов

  Просматривайте все свои заказы DTS и проверяйте актуальный статус каждой заказанной детали.

  Обновления ETA

  Когда информация доступна, ориентировочная дата прибытия на склад DTS отображается рядом с заказом.

  Данные счета

  После выставления счета вы можете открыть страницу счета, чтобы просмотреть данные счета и заказа.

  Отслеживание доставки

  Если отслеживание доставки доступно, оно будет видно в счете или в данных заказа.

  Распространенные статусы заказа

  Статус Получено Выдан Выставлен счет Выставлен счет и отправлено Завершен Остановлено Отменено

  Статусы помогают понять, находится ли деталь еще в заказе, поступила ли она в DTS, был ли выставлен счет, была ли она отправлена, завершена, приостановлена или отменена.

• Как работает составление смет от технических экспертов DTS?
  

  Мы проверяем совместимость детали по вашему VIN и фотографиям

  Сервис расчета DTS помогает B2B-клиентам получить информацию о ценах, доступности и оригинальных номерах запчастей перед оформлением заказа.

  Для одобренных бизнес-партнеров этот сервис может предоставляться в рамках сотрудничества. Если вам нужна информация о цене или подбор номера детали без оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с DTS и наша команда подтвердит доступные варианты.

  Запрос расчета

  Отправьте нам информацию об автомобиле, VIN, фотографии деталей или список необходимых запчастей для проверки.

  Подбор номера детали

  Наша команда проверяет оригинальные номера деталей, доступность, цены и возможные варианты доставки.

  Расчет подготовлен

  Вы получаете запрошенную информацию о ценах и запчастях на основании предоставленных данных.

  Сервис расчета DTS предназначен для бизнес-партнеров, включая страховые компании, дилерские центры, ремонтные мастерские, независимые компании, компании по аренде автомобилей, автоцентры и другие B2B-организации.

  Если расчет требует детального подбора без оформления заказа, DTS рассмотрит запрос и подтвердит, может ли расчет быть обработан бесплатно или как платная услуга.

• Какова политика DTS в вопросах отмены и возврата заказанных автозапчастей?
  

  Возвраты и отмены в DTS рассматриваются индивидуально

  Поскольку большинство OEM-запчастей заказывается специально со складов поставщиков или производителей, одобрение отмены или возврата зависит от текущего этапа заказа и политики возврата поставщика.

  Индивидуальное рассмотрение

  Каждый запрос на возврат или отмену проверяется отдельно с учетом статуса заказа и условий поставщика.

  Детали под специальный заказ

  Детали, которые уже отправлены, специально заказаны, изготовлены по индивидуальному заказу или отмечены как невозвратные, могут не подлежать отмене или возврату.

  Применяется политика поставщика

  Одобрение зависит от политики возврата производителя или поставщика, также могут применяться дополнительные сборы за возврат или обработку.

  Пожалуйста, свяжитесь с DTS как можно скорее, если вам нужно отменить или изменить заказ. Чем раньше будет отправлен запрос, тем выше вероятность, что изменения еще можно будет рассмотреть до обработки или отправки детали.

  Для получения полной информации ознакомьтесь с нашими условиями.

  Условия и положения
• Как часто меняются цены на оригинальные автозапчасти?
  

  Цены на OEM-запчасти регулярно меняются

  Цены на OEM-запчасти могут обновляться производителями или поставщиками, а также зависеть от изменений валютных курсов.

  Обновления цен поставщиков

  Производители и поставщики могут регулярно обновлять цены на OEM-запчасти.

  Изменения валютных курсов

  Изменения валютных курсов могут влиять на цены, особенно когда запчасти поставляются с разных рынков.

  Срок действия расчета

  Расчеты DTS и указанные цены действительны только до следующего обновления прайс-листа, цены поставщика или валютного курса.

  Для получения наиболее точной цены проверьте актуальную цену в системе поиска DTS или обратитесь к уточните у нашей команды перед оформлением заказа.

• Действует ли гарантия на оригинальные автозапчасти?
  

  Гарантия производителя на оригинальные OEM-детали

  На оригинальные OEM-запчасти распространяется гарантия производителя. Для бизнес-клиентов гарантийный срок обычно составляет один год. Для частных клиентов гарантийный срок обычно составляет два года.

  Одобрение гарантии зависит от типа детали, условий установки, требований производителя и причины обращения по гарантии.

  Гарантийный срок

  Бизнес-клиенты обычно получают гарантию производителя сроком на один год, а частные клиенты — гарантию сроком на два года.

  Электрические детали

  Гарантия на электрические детали действует только в случае установки авторизованным дилером или сертифицированным сервисным центром; может потребоваться подтверждение установки.

  Не покрывается гарантией

  Гарантия не покрывает естественный износ, неправильную установку, ненадлежащее использование, внешние повреждения или неподходящие условия эксплуатации.

  Легкое запотевание или конденсат при определенных погодных условиях может не считаться дефектом.

  Для получения полной информации ознакомьтесь с нашей гарантийной политикой или отправьте форму гарантийного обращения.

  Гарантийная политика заявление о гарантийном случае
• Предлагает ли DTS скидки и программы лояльности?
  

  DTS предлагает бизнес-клиентам уровни скидок в зависимости от объема закупок

  Скидки могут зависеть от вашего месячного и годового объема закупок, типа сотрудничества, условий оплаты и товарных групп. Чем регулярнее вы делаете заказы, тем более выгодные условия сотрудничества могут быть доступны.

  Уровни по объему закупок

  Уровни скидок могут улучшаться в зависимости от вашего регулярного месячного и годового объема закупок.

  Индивидуальные условия сотрудничества

  Для активных B2B-клиентов DTS может пересмотреть индивидуальные условия сотрудничества и условия скидок.

  Поддержка отдела продаж

  Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать, какие скидки или условия лояльности могут быть доступны для вашего бизнеса.

  Хотите обсудить уровни скидок или условия лояльности? Свяжитесь с отделом продаж DTS, и мы рассмотрим потребности вашего бизнеса.

  Связаться с отделом продаж
• Как заказать обменные автозапчасти?
  

  Обменные детали включают возвращаемый депозит

  Некоторые OEM-запчасти являются обменными деталями. Это означает, что производитель требует вернуть старую деталь, а депозит или доплата взимается до тех пор, пока возвращенная деталь не будет принята.

  Когда обменная деталь добавляется в корзину, сумма депозита автоматически добавляется отдельной строкой в корзине.

  Депозит обычно добавляется автоматически

  Если информация о депозите доступна в системе DTS, сумма доплаты обычно автоматически добавляется в вашу корзину.

  Возврат в OE-упаковке

  Старая обменная деталь должна быть возвращена в оригинальной OE-упаковке и без внешних повреждений.

  Возврат средств зависит от одобрения

  Сумма возвращаемого депозита, одобрение возврата и возможные расходы на обратную доставку зависят от размеров детали и политики возврата производителя.

  Признаки номеров обменных деталей

  Строка доплаты DTS

  Номера деталей, оканчивающиеся на *S, указывают сумму доплаты.

  VAG / Audi / Volkswagen

  Номера обменных деталей могут оканчиваться на X.

  Mercedes-Benz

  Номера обменных деталей могут оканчиваться на 80 или 90.

  Mitsubishi

  Номера обменных деталей могут начинаться с R.

  Перед возвратом обменной детали, пожалуйста, свяжитесь с DTS чтобы мы могли подтвердить правильный процесс возврата, требования к упаковке, адрес возврата, возможные расходы на обратную доставку и условия производителя.

• Что делать в случае проблем с моим заказом?
  

  Свяжитесь с поддержкой DTS как можно скорее

  Если у вас возникла какая-либо проблема с заказанными деталями, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой DTS как можно скорее.

  В случае поврежденных посылок, неправильных товаров, дефектных изделий, проблем с совместимостью или утерянных отправлений сохраните всю упаковку, этикетки, документы и сделайте четкие фотографии. Это поможет нам быстрее рассмотреть случай и согласовать дальнейшие действия с курьером, поставщиком или производителем.

  Поврежденная посылка

  Сделайте четкие фотографии посылки, этикеток и поврежденных товаров и сообщите о проблеме в DTS в течение 24 часов после получения.

  Дефектный товар

  Отправьте нам подробное описание, фотографии и любые соответствующие документы, чтобы мы могли согласовать этот случай с поставщиком или производителем.

  Неправильный товар

  Если вы получили неправильный товар, свяжитесь с DTS как можно скорее. Мы поможем проверить заказ и организовать дальнейшие действия.

  Проблема совместимости

  Если деталь не подходит, проверьте номер детали и совместимость по VIN, а также свяжитесь с DTS за помощью перед установкой или изменением детали.

  Утерянная посылка

  Если ваша посылка, похоже, была утеряна при транспортировке, свяжитесь с DTS, и мы будем работать с курьером, чтобы отследить отправление и решить проблему.

  Проблема с заказом или технический вопрос

  При любых сложностях, связанных с заказом, или технических вопросах свяжитесь с поддержкой DTS и укажите номер заказа и данные детали.

  Пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку, транспортные этикетки, счета и все связанные документы до решения проблемы.

  Нужна помощь с заказанной деталью? Свяжитесь с поддержкой DTS и укажите номер заказа, номер детали, приложите фотографии и краткое описание проблемы.

  Связаться с поддержкой