Vanliga frågor

• Hur gör jag en beställning?
  

  Beställ originalreservdelar i några enkla steg

  Hitta det ursprungliga artikelnumret, kontrollera pris och leveranstid, lägg varan i kundvagnen och slutför köpet med önskade leverans- och betalningsalternativ.

  1

  Logga in eller skapa konto

  Logga in på ditt DTS-konto eller skapa ett nytt konto för att få tillgång till beställning och kassa.

  2

  Sök efter artikelnummer

  Ange det ursprungliga artikelnumret i DTS-delars sökmotor för att se priser, leveranstider och tillgänglig produktinformation.

  3

  Lägg delar i kundvagnen

  Välj önskat antal och lägg de reservdelar du behöver i din kundvagn.

  4

  Granska kundvagnen och välj leverans

  Kontrollera din kundvagn, välj leveransalternativ och lägg till kommentarer innan du fortsätter till kassan.

  5

  Kassa och betalning

  Fortsätt till kassan, välj önskad betalningsmetod och slutför beställningen.

  Om artikelnumret inte hittas betyder det inte alltid att vi inte kan leverera det. Skicka oss en reservdelsförfrågan så hjälper vårt tekniska team dig att kontrollera tillgängligheten.

• Är reservdelarna som erbjuds av DTS äkta och original?
  

  Ja! DTS levererar 100% äkta reservdelar från originalutrustningstillverkare (OEM)

  Alla OEM-reservdelar anskaffas via officiella och pålitliga kanaler för fordonsreservdelar.

  Varje del identifieras med sitt ursprungliga artikelnummer, vilket hjälper till att säkerställa rätt kvalitet, passform och kompatibilitet med det valda fordonet.

  Originalkvalitet

  Delar levereras med originaltillverkarens artikelnummer för tillförlitlig identifiering.

  Pålitlig leverans

  Vi anskaffar delar via officiella och pålitliga kanaler för fordonsreservdelar.

  Originalförpackning

  Alla delar som levereras av DTS levereras i sin originala OE-förpackning.

• Vilka tillverkare och varumärken erbjuder DTS för originalreservdelar?
  

  DTS levererar äkta OEM-reservdelar för ett brett urval av europeiska, japanska, koreanska och amerikanska fordonstillverkare

  Nedan kan du bläddra bland originalreservdelar efter tillverkare. Varje märkesida innehåller originalartikelnummer och tillgängliga OEM-reservdelar för den fordonsgruppen.

  Europeiska tillverkare

  Välj OEM-reservdelar från pålitliga europeiska fordonstillverkare.

  BMW Mercedes-Benz Volkswagen Audi Skoda Seat Volvo Porsche Ford Opel Renault Peugeot Citroen Fiat Alfa Romeo Land Rover Jaguar Iveco Maserati Lancia Bentley Aston Martin

  Japanska och koreanska tillverkare

  Hitta originalreservdelar för pålitliga japanska och koreanska bilmärken.

  Toyota Lexus Nissan Infiniti Mazda Subaru Honda Mitsubishi Suzuki Isuzu Hyundai Kia

  Amerikanska tillverkare

  Bläddra bland äkta OEM-delar för amerikanska fordonstillverkare och grupper.

  Chevrolet Dodge Jeep Chrysler General Motors Tesla

  Om du inte hittar ditt märke eller artikelnummer, kontakta vårt tekniska supportteam så hjälper vi dig att kontrollera tillgängligheten.

• Hur blir man en partner till DTS?
  

  Bli DTS-partner i 3 enkla steg

  DTS samarbetar med bilverkstäder, reservdelsåterförsäljare, servicecenter, fordonsflottor, försäkringsbolag och andra professionella B2B-kunder.

  För att bli DTS-partner, fyll i formuläret för partnerförfrågan och berätta om ditt företag. Vårt team granskar din förfrågan och kontaktar dig med nästa steg.

  1

  Ansök online

  Fyll i formuläret för partnerförfrågan med dina företagsuppgifter och din samarbetsförfrågan.

  2

  Vi granskar din förfrågan

  Vårt team kontrollerar din företagsinformation och utvärderar de bästa samarbetsalternativen.

  3

  Få partneråtkomst

  Godkända partner kan få tillgång till B2B-beställning, grossistpriser, individuella samarbetsvillkor och dedikerad support.

  Redo att samarbeta med DTS? Skicka oss din partnerförfrågan så kontaktar vårt team dig.

  Partnerförfrågan
• Hur kontrollerar jag om ett originalartikelnummer är kompatibelt med mitt fordons VIN?
  

  1

  Ange ditt VIN

  Använd vår katalog för originalreservdelar till bilar.

  

  2

  Hitta rätt del

  Filtrera efter VIN för att hitta det exakta artikelnummer du behöver.

  

  3

  Behöver du hjälp?

  Känns VIN inte igen eller ser du flera reservdelsalternativ? Kontakt vår tekniska support.

• Vad gör jag om jag inte hittar delen jag söker?
  

  1

  Skicka förfrågan

  Kontakta DTS tekniska expert med vårt enkla förfrågningsformulär.

  

  2

  Lägg till foton och VIN

  Bifoga tydliga foton av fordonet och ditt VIN-nummer. Beskriv de delar du letar efter.

  

  3

  Vi kontrollerar och hjälper

  Vi kontrollerar kompatibilitet med hjälp av VIN och hjälper dig att hitta exakt de delar du behöver.

• Vilka betalningsmetoder accepterar DTS?
  

  DTS erbjuder säkra och flexibla betalningsalternativ

  DTS accepterar flera säkra betalningsmetoder, inklusive kortbetalningar online, lokala bankbetalningslänkar i utvalda länder, direkta banköverföringar och kortbetalningar på plats på DTS kontor.

  Avtalsbaserade B2B-kunder kan också vara berättigade till efterbetalning, beroende på avtal och kontovillkor.

  

  Kortbetalningar

  Vi accepterar kredit- och betalkortsbetalningar online, inklusive Visa och Mastercard.

  Apple Pay och Google Pay

  Snabba mobilbetalningar är tillgängliga via Apple Pay och Google Pay.

  Bankbetalningslänkar

  Lokala bankbetalningslänkar är tillgängliga för kunder i Lettland, Estland, Litauen och Finland.

  Direkt banköverföring

  Beställningar kan också betalas via direkt banköverföring.

  Betalning på plats

  Kortbetalningar accepteras även på plats på DTS kontor.

  B2B-efterbetalning

  Berättigade avtalsbaserade B2B-kunder kan använda efterbetalning enligt överenskomna villkor.

  Bankbetalningslänkar är endast tillgängliga i Lettland, Estland, Litauen och Finland.

• Vilka är leveranstiderna för OEM-delar från DTS?
  

  Leveranstiden beror på leverantörens tillgänglighet

  De flesta OEM-delar som levereras av DTS beställs från leverantörernas lager i stället för att hållas i lokalt lager.

  Leveranstiden beror på vald leverantör, märke och aktuell lagertillgång. I många fall finns snabba leveransalternativ till DTS lager på 1–3 eller 2–5 arbetsdagar.

  Beställs från leverantörer

  De flesta OEM-delar levereras från partnerlager efter att beställningen har lagts.

  Snabba leveranser tillgängliga

  Beroende på lagertillgång kan vissa leverantörsalternativ anlända till DTS lager inom 1–3 eller 2–5 arbetsdagar.

  Beräknad leveranstid visas före beställning

  Den beräknade leveranstiden visas på sökresultatsidan innan du lägger delen i kundvagnen.

  För den mest exakta leveransuppskattningen, kontrollera alltid leveranstiden som visas bredvid den valda delen på DTS söksida.

• Vilka fraktalternativ erbjuder DTS till kunder?
  

  Pålitliga leveransalternativ per region

  DTS erbjuder flera leveransalternativ beroende på destinationsland, paketstorlek och ordertyp. Leveranskostnaden för små och medelstora paket beräknas vanligtvis automatiskt i kassan, medan stora eller överdimensionerade försändelser kan kräva en individuell offert.

  Vi samarbetar med pålitliga kurir-, paket- och fraktpartner för att erbjuda tillförlitliga leveranser i Lettland, Baltikum, Skandinavien, övriga Europa och internationella destinationer.

  I Lettland erbjuder vi även DTS-leverans för utvalda beställningar, och för större försändelser kan vi ordna särskilda transportlösningar.

  LV

  Lettland

  DTS-leverans: vår egen leverans för utvalda beställningar.

  Kurirleverans: Venipak.

  Paketleverans: Venipak, Smartposti, Latvijas Pasts.

  LT/EE

  Baltikum

  Kurirleverans: Venipak, Smartposti, Cargo.

  Paketleverans: Venipak, Smartposti.

  FI/SE

  Finland och Sverige

  Kurirleverans: Matkahuolto, HRX.

  Paketleverans: Posti, Matkahuolto, HRX.

  EU

  Övriga Europa

  Kurir- och fraktleverans: DHL, Cargo, UPS och andra bästa tillgängliga alternativ.

  Resten av världen

  Internationell leverans: Ja, DTS skickar reservdelar internationellt. Tillgängliga leveransmetoder beror på destinationsland, paketstorlek och det mest lämpliga leveransalternativet för beställningen.

  Leveranskostnader: För en exakt fraktberäkning, vänligen kontakta oss direkt för personlig hjälp.

  Stora eller särskilda försändelser

  För stora, tunga, ömtåliga eller överdimensionerade delar kan DTS ordna den mest lämpliga transportlösningen individuellt.

  Leveranskostnaden för dessa varor kan kräva en individuell offert, särskilt för Sverige, övriga Europa och internationella destinationer.

  Automatisk leveranskostnad

  För små och medelstora paket beräknas leveranskostnaden vanligtvis automatiskt och läggs till i kundvagnen i kassan.

  Alternativ för egen transport

  Kunder kan även ordna egen upphämtning eller transport om så önskas.

• Hur spårar jag min beställning från DTS?
  

  Spåra din beställning från ditt DTS-konto

  Du kan spåra din DTS-beställning genom att logga in på ditt konto och öppna Orderlistan sektionen.

  Där kan du se aktuell orderstatus, beräknad leveranstid till DTS lager, uppdateringar, fakturainformation och leveransuppgifter när de är tillgängliga.

  Om beställningen redan har fakturerats eller skickats kan ytterligare spårningsinformation även visas från Fakturor sidan.

  Orderlistan

  Visa alla dina DTS-beställningar och kontrollera den senaste statusen för varje beställd del.

  ETA-uppdateringar

  När den är tillgänglig visas det beräknade ankomstdatumet till DTS lager bredvid beställningen.

  Fakturauppgifter

  Efter fakturering kan du öppna fakturasidan för att visa faktura- och orderuppgifter.

  Leveransspårning

  Om leveransspårning är tillgänglig visas den från fakturan eller orderuppgifterna.

  Vanliga orderstatusar

  ETA Mottagen Utfärdad Fakturerad Fakturerad och skickad Slutförd Pausad Avbruten

  Statusar hjälper dig att förstå om delen fortfarande är beställd, har ankommit till DTS, har fakturerats, skickats, slutförts, pausats eller avbrutits.

• Hur fungerar DTS kostnadsförslagstjänst?
  

  Vi kontrollerar delens kompatibilitet med hjälp av ditt VIN och foton

  DTS offerttjänst hjälper B2B-kunder att få information om reservdelspriser, tillgänglighet och originalartikelnummer innan en beställning läggs.

  För godkända affärspartner kan denna tjänst erbjudas som en del av samarbetet. Om du behöver prisinformation eller kontroll av artikelnummer utan att lägga en beställning, vänligen kontakta DTS så bekräftar vårt team de tillgängliga alternativen.

  Offertförfrågan

  Skicka fordonsinformation, VIN, foton på delen eller en lista över nödvändiga reservdelar till oss för granskning.

  Kontroll av artikelnummer

  Vårt team kontrollerar originalartikelnummer, tillgänglighet, priser och möjliga leveransalternativ.

  Offert framtagen

  Du får den begärda pris- och reservdelsinformationen baserat på de uppgifter som har lämnats.

  DTS offerttjänst är avsedd för affärspartner, inklusive försäkringsbolag, återförsäljarcenter, verkstäder, fristående företag, biluthyrningsföretag, autocenter och andra B2B-organisationer.

  Om offerten kräver detaljerad kontroll utan en beställning kommer DTS att granska förfrågan och bekräfta om offerten kan behandlas kostnadsfritt eller som en betald tjänst.

• Vad är DTS:s retur- och orderavbokningspolicy?
  

  Returer och avbokningar hos DTS granskas individuellt

  Eftersom de flesta OEM-reservdelar beställs specifikt från leverantörs- eller tillverkarlager beror godkännande av avbokning eller retur på beställningens aktuella status och leverantörens returpolicy.

  Individuell granskning

  Varje retur- eller avbokningsförfrågan kontrolleras separat baserat på orderstatus och leverantörens villkor.

  Specialbeställda delar

  Delar som redan har skickats, specialbeställts, specialtillverkats eller markerats som ej returnerbara kanske inte kan avbokas eller returneras.

  Leverantörens policy gäller

  Godkännande beror på tillverkarens eller leverantörens returpolicy, och ytterligare retur- eller hanteringsavgifter kan tillkomma.

  Vänligen kontakta DTS så snart som möjligt om du behöver avboka eller ändra en beställning. Ju tidigare förfrågan görs, desto större är chansen att ändringar fortfarande kan granskas innan delen behandlas eller skickas.

  För fullständig information, läs våra villkor.

  Villkor
• Förändras priserna på originalreservdelar ofta?
  

  Priser på OEM-reservdelar ändras regelbundet

  Priser på OEM-delar kan uppdateras av tillverkare eller leverantörer, eller påverkas av förändringar i valutakurser.

  Prisuppdateringar från leverantörer

  Tillverkare och leverantörer kan regelbundet uppdatera priserna på OEM-reservdelar.

  Valutaförändringar

  Förändringar i valutakurser kan påverka priserna, särskilt när delar anskaffas från olika marknader.

  Offertens giltighet

  DTS offerter och angivna priser gäller endast fram till nästa prislista, leverantörspris eller valutakursuppdatering.

  För det mest exakta priset, kontrollera det aktuella priset i DTS söksystem eller kontakta med vårt team innan du lägger en beställning.

• Vilken garanti gäller för originalreservdelar?
  

  Tillverkargaranti för originala OEM-delar

  Originala OEM-reservdelar omfattas av tillverkargaranti. För företagskunder är garantitiden vanligtvis ett år. För privatkunder är garantitiden vanligtvis två år.

  Godkännande av garanti beror på delens typ, installationsförhållanden, tillverkarens krav och orsaken till reklamationen.

  Garantiperiod

  Företagskunder får vanligtvis ett års tillverkargaranti, medan privatkunder vanligtvis får två års garanti.

  Elektriska delar

  Elektriska delar omfattas endast när de installeras av en auktoriserad återförsäljare eller certifierad serviceleverantör, och installationsbevis kan krävas.

  Omfattas inte

  Garantin omfattar inte normalt slitage, felaktig installation, felaktig användning, yttre skador eller olämpliga driftförhållanden.

  Lätt imma eller kondens kan under vissa väderförhållanden inte betraktas som ett fel.

  För fullständig information, läs vår garantipolicy eller skicka in ett garantianspråksformulär.

  Garantipolicy garantiformuläret
• Erbjuder ni rabatter eller lojalitetsprogram?
  

  DTS erbjuder volymbaserade rabattnivåer för företagskunder

  Rabatter kan bero på din månatliga och årliga inköpsvolym, samarbetstyp, betalningsvillkor och produktgrupper. Ju mer regelbundet du beställer, desto bättre samarbetsvillkor kan vara tillgängliga.

  Volymbaserade nivåer

  Rabattnivåer kan förbättras baserat på din regelbundna månatliga och årliga inköpsvolym.

  Individuella samarbetsvillkor

  För aktiva B2B-kunder kan DTS granska individuella samarbetsvillkor och rabattvillkor.

  Support från säljteamet

  Kontakta vårt säljteam för att få veta vilka rabatt- eller lojalitetsvillkor som kan vara tillgängliga för ditt företag.

  Vill du diskutera rabattnivåer eller lojalitetsvillkor? Kontakta DTS säljteam så går vi igenom ditt företags behov.

  Kontakta försäljning
• Vad är er policy för utbytbara delar?
  

  Utbytesdelar inkluderar en återbetalningsbar deposition

  Vissa OEM-reservdelar är utbytesdelar. Det innebär att tillverkaren kräver att den gamla delen returneras, och en deposition eller tilläggsavgift tas ut tills den returnerade delen har godkänts.

  När en utbytesdel läggs i kundvagnen läggs depositionsbeloppet automatiskt till som en separat rad i kundvagnen.

  Deposition läggs vanligtvis till automatiskt

  Om depositionsinformation finns tillgänglig i DTS-systemet läggs tilläggsbeloppet vanligtvis automatiskt till i din kundvagn.

  Returnera i OE-förpackning

  Den gamla utbytesdelen måste returneras i original OE-förpackning och utan yttre skador.

  Återbetalning beror på godkännande

  Det återbetalningsbara depositionsbeloppet, godkännande av retur och eventuella returfraktkostnader beror på delens mått och tillverkarens återbetalningspolicy.

  Indikatorer för utbytesartikelnummer

  DTS tilläggsrad

  Artikelnummer som slutar med *S anger tilläggsbeloppet.

  VAG / Audi / Volkswagen

  Utbytesartikelnummer kan sluta med X.

  Mercedes-Benz

  Utbytesartikelnummer kan sluta med 80 eller 90.

  Mitsubishi

  Utbytesartikelnummer kan börja med R.

  Innan du returnerar en utbytesdel, vänligen kontakta DTS så att vi kan bekräfta rätt returprocess, förpackningskrav, returadress, eventuella returfraktkostnader och tillverkarens villkor.

• Vad ska jag göra om jag upplever problem med mina beställda delar?
  

  Kontakta DTS support så snart som möjligt

  Om du upplever något problem med dina beställda delar, kontakta DTS support så snart som möjligt.

  Vid skadade paket, felaktiga varor, defekta produkter, passformsproblem eller förlorade försändelser ska du spara all förpackning, etiketter och dokument samt ta tydliga foton. Detta hjälper oss att granska ärendet snabbare och samordna nästa steg med kuriren, leverantören eller tillverkaren.

  Skadat paket

  Ta tydliga foton av paketet, etiketterna och de skadade varorna och rapportera problemet till DTS inom 24 timmar efter mottagandet.

  Defekt produkt

  Skicka en detaljerad beskrivning, foton och eventuella relevanta dokument till oss så att vi kan samordna ärendet med leverantören eller tillverkaren.

  Felaktig produkt

  Om du får en felaktig vara, kontakta DTS så snart som möjligt. Vi hjälper till att kontrollera beställningen och ordna nästa steg.

  Passformsproblem

  Om en del inte passar, kontrollera artikelnumret och VIN-kompatibiliteten samt kontakta DTS för hjälp innan du installerar eller modifierar delen.

  Förlorat paket

  Om ditt paket verkar ha förlorats under transporten, kontakta DTS så arbetar vi med kuriren för att spåra och lösa leveransproblemet.

  Order- eller tekniskt problem

  Vid eventuella orderrelaterade komplikationer eller tekniska problem, kontakta DTS support och ange ditt ordernummer och information om delen.

  Spara originalförpackningen, fraktetiketter, fakturor och alla relaterade dokument tills problemet är löst.

  Behöver du hjälp med en beställd del? Kontakta DTS support och ange ditt ordernummer, artikelnummer, foton och en kort beskrivning av problemet.

  Kontakta support